Ablauf-Details

Vertrags- und Zahlungsabwicklung

Nachdem du das Angebot bestätigt hast erhältst du von uns einen Link zum Mietvertrag (inkl. AGB), sowie einen Zahlungs-Link.

  1. Du unterschreibst den Mietvertrag inklusive AGB über den zugesendeten Link direkt von deinem Gerät aus. Du erhältst anschließend eine Kopie des Vertrages per Mail zugeschickt.
  2. Du wählst über den Zahlungs-Link deine bevorzugte Zahlart aus und tätigst die Zahlung. Die Kaution und Mietgebühr (+ Versandkosten) wird zusammen in einer Transaktion überwiesen.
  3. Neukunden müssen sich bei uns beim ersten Mal verifizieren. Dafür schickst du uns eine Kopie der Vorder- und Rückseite deines gültigen Personalausweises. (alternativ sind auch hochaufgelöste und gut belichtete Fotos möglich)
  4. Bei Mietanfragen mit Versand brauchen wir außerdem noch ein Foto von dir zusammen mit deinem Ausweis. 

Bei Selbstabholung kannst du deinen Ausweis alternativ auch einfach mitbringen und wir erledigen das dann entspannt vor Ort.

Sobald uns die Zahlung und der unterschriebene Mietvertrag vorliegen folgt die Übergabe.

 

Übergabe des Equipments

Übergabe per Selbstabholung

Dein Equipment wird vorab für dich vorbereitet. Das bedeutet, wir checken, reinigen und packen alles vorab.

Die Abholung

Du kommst zum vereinbarten Zeitpunkt bei uns im Standort München vorbei und bringst – falls noch nicht vorliegen – deinen gültigen Personalausweis mit.

Gemeinsam mit dir gleichen wir die Übergabeliste mit dem gepackten Equipment ab und geben dir gerne, falls gewünscht noch eine kurze Einweisung. Solltest du noch weiteres Equipment von uns benötigen oder Fragen haben, stehen wir dir natürlich auch dafür zur Verfügung.

Die Rückgabe

Bevor du das Equipment zurück bringst, empfiehlt es sich dieses nochmal auf Vollständigkeit mit der Übergabeliste abzugleichen und anschließend sicher für den Transport zu verstauen.

Sobald der vereinbarte Rückgabezeitpunkt gekommen ist, bringst du das Equipment zu uns zurück. 

Je nach zeitlichem Aufwand können wir direkt alles zurück prüfen. Bei hoher Auslastung beschränken wir uns allerdings vorerst auf eine Prüfung der Vollständigkeit aller Geräte.
Die genauere Überprüfung auf neue Schäden und Funktionstüchtigkeit findet dann zu einem späteren Zeitpunkt statt. Das kann je nach Menge des Equipment und Geräten einiges an Zeit in Anspruch nehmen. Der vollständige Rück-Check erfolgt aber in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Rückgabe.

Ist nach dem Rück-Check alles in bester Ordnung, sprich alles vollständig, 100% funktionsfähig und ohne neue Schäden, erhältst du umgehend, deine Kaution, mit der von dir zuvor genutzten Bezahlmethode, zurück. Bis das Geld wieder auf deinem Konto liegt kann es, je nach Bezahlsystem, 1-2 Tage dauern.

Übergabe per Versand:

Die Zustellung 
Wir versenden das Equipment in der Regel so, dass es einen Tag vor deinem Mietbeginn bei dir ankommt.

Sobald das Equipment an den Paketdienst übergeben wurde, erhältst du von uns eine Nachricht mit den Tracking-Daten. So kannst du das Paket bequem verfolgen und sehen, wann die Zustellung erfolgen soll

Sobald das Paket bei dir ankommt, überprüfst du den Inhalt auf Vollständigkeit, Funktion und eventuelle neue Schäden (Damit sind Schäden gemeint, die noch nicht im Vertrag aufgeführt sind). Eine Übergabeliste zum Gegenchecken liegt dem Paket bei.
Sollte alles zu deiner Zufriedenheit sein, freuen wir uns diesbezüglich über eine kurze Benachrichtigung, dafür besteht allerdings keine Pflicht.

Sollte etwas fehlen oder beschädigt sein, meldest du uns deinen Fund umgehend schriftlich per Mail.

Tipp: Bevor du dem Paket, Koffer oder Taschen etwas entnimmst, mach ein Foto. So weißt du für den Rückversand wie alles gepackt war.

Der Rückversand

Bevor du das Equipment zurückschickst, empfiehlt es sich dieses nochmal auf Vollständigkeit mit der Übergabeliste abzugleichen.

Du verstaust das Equipment sicher im Paket. Dabei ist darauf zu achten, dass nichts rumrutschen oder rumfliegen kann. Gegenstände mit spitzen Stellen, wie z.B. das obere Ende eines Lichtstatives sollten mit Luftpolsterfolie, alter Zeitung oder Tape abgedeckt sein. 
Wenn du das Paket sicher geschlossen hast, klebst du die beigelegte Rückversand-Marke gut sichtbar über die alte Versand-Marke. Diese muss gut verdeckt sein.
Die Rückgabe kann bei einem DHL Paketshop deiner Wahl erfolgen. Es ist aber darauf zu achten, dass bei Übergabe ein Scan erfolgt. In der Regel erhältst du als Bestätigung dafür eine Quittung ausgehändigt. Eine Abgabe in einer DHL Packstationen (Fächer-Stationen) oder DHL Paketboxen (Briefkästen für Pakete) ist nicht möglich.

Rückversand per Express
Bei Expresssendungen ist darauf zu achten, dass nicht jeder DHL Paketshop diese annimmt. Das gilt vor allem für kleinere Paket-Annahmestellen wie kleine Kiosks oder Tankstellen.

Noch eine Bitte an dich. Bevor du die Poststelle verlässt weise bitte den Mitarbeiter höflich noch einmal darauf hin, dass es sich um eine Express Sendung handelt. So wird vermieden, dass er es falsch ablegt.
Kurze Erklärung: Express Sendungen werden in der Regel separat von den normalen DHL Sendungen aufbewahrt, da diese nicht von einem DHL-Fahrer, sondern DHL-Express-Fahrer abgeholt werden und anschließend an unterschiedliche Paketlager gehen. Express Sendungen kommen nicht so häufig vor, daher passiert es hin und wieder, dass ein unaufmerksamer Mitarbeiter, in seiner Routine, es zu den normalen Paketen legt und dieses dann per normalen Versand raus geht. 

Sobald das Paket wieder bei uns ist, erfolgt schnellstmöglich der Rück-Check. Dieser erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Ist nach dem Rück-Check alles in bester Ordnung, sprich alles vollständig, 100% funktionsfähig und ohne neue Schäden, erhältst du, in der Regel umgehend, deine Kaution mit der von dir zuvor genutzten Bezahlmethode an dich zurück. Bis das Geld wieder auf deinem Konto liegt kann es, je nach Bezahlsystem, 1-2 Tage dauern..